“急问学分制教务系统密码是多少？”“沁园供水又出现问题，你能理解洗澡到一半的痛吗”“学生创业团队入驻南信大创业园有什么要求？”……学校“一键通”开通仅一个多月，受理问题近五千条，按时办理回复率达100%。“一键通真是实用、管用”，不少学生使用后连连赞叹。
需求在哪里，服务就在哪里。“键对键、点对点、心对心”的“一键通”开启民意直通车，畅通诉求通道，凸显了学校的服务本色和育人初心。“一键通”的魅力在于将“闸口”前置，让学生问有处发，难有人解，“动动指尖”就能办事不断刷新学生的幸福指数。而校领导几乎每天上网浏览回复情况，倾听学生需求，对管理人员更是一种无言的示范和鞭策。事实上，任何好的做法都需戴上制度的“紧箍咒”。“所有咨询需三日内办结，三日内不处理，系统将会强制沿部门领导-分管校领导-校领导逐层向上反馈”。这一透明的监督环环相扣，一条龙的工作链条既为保障师生利益划出了最后底线，也对学校管理服务水平形成倒逼机制，促进学校各职能部门责任上肩，“为生办事”更快一步、更进一步、更深一步，真正做到“事事有回音，件件有落实”。
于无声处听惊雷，于细微处见精神。“一键通”平台虽小，反馈意见却不少，既有学校相关设施报修，也有个人选课等问题的咨询；既有对学校体育馆加强开放的建议，也有对学校进入双一流的祝贺；既有对学校人事、班车改革的期待，也有对校园环境提升工程的赞赏……不论问题是大还是小，是容易解决还是难以回复，都在一定程度反映了学生的客观诉求。我们欣喜地看到，“正协调办理中”的机器人式万能回复越来越少，“网住”学生心的个性化温馨答复成为常态。总务、后勤、财务等部门咨询量较大，管理人员成为百问不厌的“店小二”。“光有空头答复可不行，还需将承诺落在实处”，总务处王老师对此深有体会。“一键通平台回复速度快，办事效率也高。上次反映宿舍没有热水，晚上十点左右还派人过来维修，不久就恢复热水供应了”。和刘同学有相同感受的学生还很多，他们切实体会着“亲”字，感受到“实”字，回复了“赞”字。
勺饮不器盛沧海，拳石频移磊泰山。“一键通”开通时间虽短，但成效显著。日咨询量从200多条降至20多条，共性化问题已明显减少。而这些来自学生的“查漏补缺”也在学校管理中熠熠生辉，更有深入基层的大走访、广泛选聘的学生校长助理，进一步丰富了学生与学校沟通交流的渠道，让“键对键”走向“面对面”。 我们有理由相信，“一键通”将在更大范围产生涟漪效应，促使全校教职工当好服务师生的“掌柜”与 “客服”，优化苦练服务之功并内化为习惯；而学生在参与学校建设和管理的过程中，也将更真切地体会到“主人翁”身份，将爱校意识内化为本能。当“让学生满意”“和学校共同成长”不断从字面落到实处，学校的发展动力自然不断迸发。（执笔人：吴琪琼）