“您好，请问食堂什么时候可以上苦瓜炒蛋这道菜？”“同学你好，这道菜能接受的同学不是太多，你正常在哪个餐厅就餐，学校让那个餐厅的负责人为你尽快推出这道菜。”一名在校6年没吃到过苦瓜炒鸡蛋的同学十分想念家乡的味道，尝试着在南京信息工程大学“信大e家”上留言，没想到学校看到后便在他常吃的食堂火速安排，特别供应，留言第二天就吃上了怀念的美味。
让学生的合理诉求件件有着落、事事有回音。记者了解到，南京高校纷纷推出校园版“12345”，比如热线电话、校园邮箱、线上平台等，最大限度满足学生表达合理诉求的需要。有问题有需求就留言，校园生活的“难题”被及时“看见”并得到解决，学生幸福感大大提升。
A 针对性强时效性高，“明星系统”为师生排忧解难
遇到问题不要慌，去找有求必应、有问必答的“许愿池”。这是南信大的“明星系统”——校内行政服务咨询系统“信大e家”，全校师生都可以从微信企业号进入“信大e家”，选择相关单位咨询问题或者提出建议。
“信大e家”回复有多快？南信大2022级地理科学（师范）专业学生谷彦瑾举了个例子，一次她行李箱轮子坏了，急着要用，在校内又找不到修行李箱的地方，急得团团转。要不去“信大e家”试试？谷彦瑾留言询问后，几分钟就有电话打来，告知她如何解决。“真的没想到会有人这么快就回复我，当时特别惊喜。”谷彦瑾说，“信大e家”让大家感动的暖心事还有很多，“明星系统”的背后是一群负责任、有爱心、有耐心的老师，“今年5月，学校里的樱花树长出小果子，实在是诱人，就有同学发布咨询信息问‘樱花树的果子可否充饥’，老师非常幽默地回复‘同学你好，我现场尝试口感非常不友好，不建议食用’。没想到老师真跑去尝了，大家都被暖到了。”
不光是吃饭这类小事，如果在课程、科研、升学、管理等方面遇到难题，“信大e家”都可以帮上忙。“虽然有些事情找辅导员等老师也能得到解决，但‘信大e家’的速度更快，更有针对性。一个问题发出来，教务处、总务处、信息中心等部门老师可以直接解答，方便很多。”谷彦瑾说。
“‘信大e家’架起了师生和学校各部门交流的桥梁。”南信大相关负责人介绍，在平台上，师生实名制提出建议和意见后，各部门快速解决师生的意见和困难，“自2017年校内行政服务咨询系统开通以来，已经处理各类咨询建议20万余条，同学们都称它是信大学子心声的‘感应器’，总能第一时间为大家排忧解难。”
B “小事情”当天落实解决，“大事情”给出建议形成报告
和“校长有约”，与学校主要领导、职能部门负责人面对面话发展；撰写报告，为校园治理出份力……在中国药科大学，有这样一个上线7年的“学生天团”——学生校长助理团，他们不仅是师生之间的“连心桥”，也是参与学校治理的“主人翁”。
“作为学生校长助理团成员，不仅要学会深入到同学中倾听心声和诉求，更要自己学会发现身边的问题，这样才能当好校长的得力助手，发挥沟通融合的纽带作用。”学生校长助理团团长、2022级本科生何明瑞告诉记者，上任以来，团队成员们都变成了“火眼金睛”，“举个小例子，10月28日上午，我们的团队成员汤真发现，A实验楼前的一段板砖路有些松动，电动车开过之后尤其明显，存在安全隐患，汤真立刻联系上相关职能部门，申请修补，当天下午便得到解决。”
宿舍电费在哪儿可以查询？维修道路上的警示线不够明显，应该加强提醒。诸如这类事情，何明瑞和小伙伴们都及时反馈并解决。但有一些问题的解决，并不是一蹴而就的。
“在任期间，我们收集并反馈学生对学校教学、科研、管理、服务等方面的意见信息，提出合理化建议，并形成调研报告。”何明瑞介绍，今年他们酝酿的3份报告正在撰写中，主题包括“如何发挥学生自我管理职能，加强一站式社区建设”“加强第二三课堂建设，激发学生活力”“加强学生创新创业能力的培养”等热点问题，“每一年报告汇报给校领导后，他们都非常重视，之前助理团提交过一份关于学生多元化培养方式的报告，学校在重新拟定综合素质测评方法时也听取了我们的一些建议，在科创、科研、文体等项目竞赛类的加分更加细化。”
据悉，从2017年“学生校长助理”聘任工作启动至今，学生校长助理团深入师生调研，每年撰写报告20到30余件，并呈交校领导。学校认真调研，将学生问题和意见协调各部门处理落实。除了设立“学生校长助理团”外，中国药大还综合利用 “线上+线下”的问题反馈模式，“校长信箱”“一站式服务大厅”“接诉即办”机制等，努力将师生的幸福指数化作推动学校发展的强大合力。
C 校园版“12345”以生为本，让服务管理更科学温暖
不仅是南信大、中国药大，多所南京高校都开设了专属的校园版“12345”，南京大学有后勤服务反馈平台，南京农业大学有校务信箱，南京林业大学有学生意见邮箱，南京交通职业技术学院开通“025-86115836”热线电话，把师生诉求、建议第一时间转发给相关部门，并请相关部门及时进行解决和回复。
记者了解到，师生咨询建议既有食品安全、价格品质、服务态度等综合保障现实问题，综合评价、文化建设、课程安排等民主建议问题，也有空间利用、秩序管理、资源配置等管理规划前瞻想法，师生的合理建议变成“金点子”源源不断地帮助学校及时发现工作薄弱点，也让学校更容易“看见”师生个性化需求，让管理服务工作质量“再上层楼”。
校园版“12345”平台是落实“以生为本”理念的重要举措。“过去虽然有很多校园部门公开邮箱，但沟通不顺畅，这些平台的推出很大程度改变了相关诉求石沉大海等问题，极大地便利了师生和管理部门之间的交流和沟通。”南京航空航天大学人文与社会科学学院副教授邱建新表示，学生的诉求、学校的回应以及相关的执行反馈互相联动，最终推动师生幸福感、获得感的提升，让校园管理工作更加科学温暖。他建议，更多学校进一步建设好这样的受理平台，相关职能部门在校园版“12345”服务中要更上心、热心、真心，不怕麻烦，不推诿，这样才能最大程度满足学生的合理诉求。
http://njrb.njdaily.cn/html/2024-10/31/content_61_178619.htm 20241031A11版